卫计委要求杜绝护士没耐心 媒体:护士的苦你知道吗?

卫计委要求杜绝护士没耐心 媒体:护士的苦你知道吗?


原标题:卫计委要求杜绝护士不热情、没耐心 日前,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象该通知发出后,引起了公众的热议大家吐槽确实遇见过护士不热情的情况,又表示,护士工作强度太大,仅靠一纸通知,是没有办法解决根本问题的 现代快报记者吴怡安莹刘峻 国家卫计委、国家中医药管理局发布的通知要求到2015年底,全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务通知要求创新服务形式责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务,不得交由进修护士和实习护生代替完成有条件的医院,应当明确专(兼)职人员为出院患者提供有针对性的延续性护理服务,保证护理服务连续性,满足患者需求 通知要求对患者实施个性化的健康教育,注重用药、检查、手术前后注意事项及疾病相关知识等指导,并能体现专科特色最为引人关注的是,通知还要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象,明确要求接待患者时“主动热情、态度和蔼、认真耐心” 文件是这样要求护士的—— 杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位 一石激起千层浪,有网站甚至发起了“你遇到过护士没耐心的情况吗”的调查 截至昨天18点,总共已经有一万多人参加调查认为遇到过护士没耐心的为83.0%,认为没有遇到过的占17.0% 对于护士没耐心的原因,认为是医疗体系问题、医护工作量大强度高等原因的,占到了56.4% 认为是护士自身原因的为37.4%,还有6.2%的人认为是患者态度问题 有69.6%的公众认为,仅靠一纸通知,是没有办法从根本上解决护士态度冷淡的现象的 网友的看法是这样的—— 靠通知是不能解决护士态度问题的 卫生部1978年规定的床位护士配置标准为1:0.4即使这一30多年前的标准,目前在大城市的很多三甲医院,也不能完全达到 统计资料显示,我国每千人口护士人数在全世界排名倒数第三,护士配置缺口超过100万 江苏省卫计委曾经在《江苏省护理事业建设发展十二五规划纲要》中提出,到2015年底,江苏三级综合医院的总患护比要达到1:0.8,其他三级医院总患护比达到1:0.7 不过,若想完成这一目标,任务也非常艰巨在江苏大医院的无陪护病区,护士的配额都远超过普通病房,即使这样,有的科室,最高的床护比也只有1:0.75 在欧美等发达国家,医院都是实行无陪护病房,病床和护士比为1:2甚至1:3,护士与病人可以开展一对一服务,根本不用家属操心在国内不少医院,一名护士白天需要护理20个左右的病人,而到晚上,这一数字还得翻番 由于劳动强度比较大,更因为长期上夜班,多为女性的护士,流失率非常高有的大医院,一年往往有二三十名护士辞职 而实际情况是这样的—— 护士配置缺口超过100万,岗位压力很大 听听护士们的感受 那么护士的工作状态到底怎么样现代快报采访了两位一线工作的护士 7年“三班倒”工作,每天精神高度紧张 小徐是南京某三甲医院肿瘤科的一名护士,已经工作了7年,用她的话说,终于适应了白班、小夜班、大夜班“三班倒”的工作状态 “白班从早上8点到下午5点半,小夜班从下午5点到凌晨1点,大夜班是从凌晨1点到第二天上午9点”小徐告诉现代快报记者,每周她都要上一个大夜班一个小夜班,加上三个白班“刚来一两年还没啥,上夜班的时间久了,日夜颠倒,我们多多少少都有点失眠”不但是平时护理的各种情况,就连病人的各种生活细节,都会第一时间呼叫护士“病房地上有水,病人喊我们,我们再去喊师傅来拖地,水龙头坏了,我们要喊人来修”小徐告诉记者,每天上班,都要保持精神高度紧张的状态“呼叫铃每分钟都要响起N次,几秒钟不响我们都会觉得不正常” 4个护士要负责50多个病人 目前,小徐所在的科室共有15个护士,除去护士长、办公班组的成员,每轮班实际只有4个护士“床位46张,但经常会加床,最多的时候有56、57个”也就是说,每天每轮的班组,4个护士需要在8小时内负责50多个病人的大小事务 就拿白班来说,虽然上班时间是8点,但4个人中,必须有两人7点就赶到医院,在8点前清理所有床铺,随后开始病人的晨间护理 夜班期间,想要睡觉更是不可能“不少白天没挂到水的病人,晚上要继续输液,整理病历报表、上监护……”有时候病人晚上临时发烧,或者疼痛难忍,护士都需要第一时间赶到病房处理 由于是在肿瘤科,不少病人都需要一级甚至更高级别的看护“一级看护每小时就要过去查看病人的情况,更高级别的,不到一小时就得去看一次” 对于卫计委发文要求“杜绝护士没耐心的现象”,小徐有自己的看法“特别是像我们肿瘤科的,不少病人都花了大价钱,病人家属的压力非常大,遇到各种问题都会来反复向我们询问,我们也尽力去沟通但有时候不是特别紧要的问题,或者特别忙的时候,会过一会儿再给他们回复”在这种情况下,有的病人家属难免会脾气暴躁“病人或者家属暴躁是正常的,我们不能跟着暴躁啊,经历多了,脾气也淡定多了” 有时一夜下来,连喝口水都是奢侈的 杜宁娜是江苏省中医院神经外科的护士长她告诉现代快报记者,神经外科是护士工作量最大的科室一些刚进医院的年轻护士经常说:“护士长,夜里面我恨不得穿溜冰鞋才能飞快地赶到病人床前护士前台的呼叫铃声几乎一夜没有停过” “测血压、量体温、看心电监护仪这些都是我们科室护士的常规工作,在神经外科,除了基础工作之外,护士每个小时都要查看病人的瞳孔,可别小看了这项工作,很多颅内出血的病人都是因为护士观察瞳孔异常,及时发现挽救了生命” 杜宁娜说,在神经外科,有20多个病人卧床不能动,每两个小时,护士就要协助家属翻身一次,算下来,每个小时就要为10多个病人翻身除此之外,他们还要给病人吸痰、鼻饲,参与到危重病人的抢救一夜下来,别说吃东西了,连喝口水都十分奢侈“我记得刚刚参加工作的时候,前辈就告诉我,别想在夜班吃到东西,一定要在上班前吃饱,也别想手洗干净喝到水,干脆就带矿泉水,直接拧开喝”杜宁娜说 常常一边受委屈,一边超负荷工作江苏省中医院神经外科一共有18名护士护理着44个病人白天护士人多一些,有七八名护士到了晚上,大小夜班加起来也就4名护士杜宁娜也按照国家标准的护士配比计算过,她的科室需要24~26名护士才能说是达到护理要求当病人急躁的时候,护士总是成为他们指责的对象 杜宁娜说,身为护士长,常常有护士会倾诉和吐糟自己受的委屈杜宁娜只能劝她们说:“当病人急躁的时候,要控制情绪,病人发火的时候,我们不要讲话,低头做事绝不允许将自己的情绪暴露在病人和家属面前” 久而久之,不少家属也将心比心,深深感觉到护士们的辛苦,常常有住院时间久的家属来道歉,表示当时太心急了,不应该冲着护士发无名火“我们需要正能量”杜宁娜说,“护士在满负荷的工作情况下,心里受着委屈,还要忙得跟陀螺一样,
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